酒店基層管理實訓(xùn)班

酒店基層管理實訓(xùn)班：

培訓(xùn)對象:前部、房部基層管理人員

內(nèi)容大綱:

第 一版塊:店基基管理崗位認知

●角色定位

●基基管理的基基工作

●基基管理與督導(dǎo)管理

●工作改善與工作關(guān)系處理

●有效溝通與人際關(guān)系處理

第二版塊:標準化服務(wù)技能

●酒店禮儀

●酒店前廳標準化服務(wù)與管理

●客房部標準化服務(wù)與管理

第三版塊:崗位管理能力

●基縣管理執(zhí)行力打造

●酒店服務(wù)質(zhì)量管理

第四版塊:標桿酒崗位實訓(xùn)

●通過跟崗觀摩、交流座談、實操訓(xùn)

練等方式，提升服務(wù)及管理水平。

培訓(xùn)時間: 3天專題培訓(xùn)+3天崗位實訓(xùn)