上海運營支持與分析OSA認證培訓課程

【課程介紹】

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運營支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓 越運營的目標。掌握服務(wù)的運營支持與分析如何與其他ITIL®流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務(wù)運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素。

【培訓內(nèi)容】

• IT服務(wù)管理簡介

• 服務(wù)運營概要

• 服務(wù)運營流程：事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理；

• 常規(guī)的服務(wù)運營行為

• 服務(wù)運營功能：服務(wù)臺、技術(shù)管理、IT運營管理、應(yīng)用管理；

• 服務(wù)運營角色和職責

• 服務(wù)運營組織架構(gòu)

• 技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

• 挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素

• 復(fù)習和模擬考試

【適合對象】

CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設(shè)計IT運營支持和分析管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士

對服務(wù)運營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理

【課程收獲】

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進IT服務(wù)運營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務(wù)

深入了解如何設(shè)計組織相關(guān)的服務(wù)運營支持流程

掌握各服務(wù)運營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運營支持服務(wù)質(zhì)量

【畢業(yè)證書】

獲得ITIL® V3的OSA證書，為最終取得ITIL® V3專家證書積累4個學分

【教學模式】

1、隨到隨學

學員報名之后立馬就可以開始學習, 無需再等人數(shù)夠了再開班，每個學員都可以根據(jù)自己的時間安排制定自己的學習計劃，不會再因為時間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導(dǎo)

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導(dǎo)老師4對1的服務(wù)模式，學員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導(dǎo)老師會在就業(yè)前對學員進行1對1就業(yè)指導(dǎo)。

3、免費重修機制

學員報名就業(yè)課程學制結(jié)束未成功就業(yè)，不限次數(shù)免費重修。報名課程學不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學費的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經(jīng)和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業(yè)實訓類培訓的學員都可以獲得免費推薦就業(yè)的機會，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學習IT技術(shù)，為你的職場晉升助力。