中山淘寶開店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程

【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過本課程培訓(xùn)迅速掌握淘寶開店的流程和方法；熟練操作淘寶后臺，如何裝修網(wǎng)店，如何提升客服溝通技巧來提升成交率，通過淘寶網(wǎng)店推廣，迅速推廣自己的淘寶產(chǎn)品。

【招生對象】

初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人，想通過淘寶和天貓開通企業(yè)電子商務(wù)市場的企業(yè)。

【就業(yè)崗位】

淘寶客服、淘寶美工設(shè)計師、淘寶企業(yè)（淘寶店鋪裝修設(shè)計師）、淘寶網(wǎng)店推廣師、淘寶運營主管、自主創(chuàng)業(yè)。

【上課時間】

有三個時間段可選擇：

上午：9:30~12:30

下午：14:00~17:00

晚上：19:00~21:30

實操 一人一機包學(xué)會！

五年內(nèi)免費復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)

【培訓(xùn)方式】

◆ 小班授課，人手一臺電腦，學(xué)練結(jié)合，免費試聽和重修，終身技術(shù)支持。

◆ 教師授課與學(xué)生上機實踐相結(jié)合，采用多媒體教學(xué)方式，的學(xué)習(xí)效果。

◆ 案例教學(xué)：采用完全的企業(yè)案例教學(xué)，邊講邊練，循序漸進地引導(dǎo)學(xué)員迅速掌握相應(yīng)的知識和技能。

◆ 注重實用：每一位任課教師都具有多年的實踐經(jīng)驗，他們不僅精通所講授的課程，而且具備豐富的項目經(jīng)驗，在教學(xué)的過程中會逐步將自己的項目經(jīng)驗傳授給學(xué)員。

【課程大綱】

第 一 部分：淘寶開店及店鋪定位

-各大電商淘系平臺開店資質(zhì)說明
-淘寶個人店與和企業(yè)開店要求及流程介紹
-淘寶店鋪交納消費者金要點說明
-賣家支付寶常用工具實操介紹
-賣家支付寶安全保障說明
-淘寶天貓基礎(chǔ)規(guī)則介紹
-新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧
-賣家如何聯(lián)系淘寶官方客服
-淘寶天貓店針對產(chǎn)品人群定位
-淘寶天貓店針對產(chǎn)品風(fēng)格定位
-淘寶天貓店針對產(chǎn)品價格定位
-淘寶天貓店定位之特色店鋪
-淘寶店鋪后臺基本設(shè)置介紹
-淘寶店鋪過戶與升級
-防止盜版-部分內(nèi)容未公開，請到現(xiàn)場咨詢...

第二部分：店鋪管理技巧及貨源管理

-淘寶天貓產(chǎn)品找圖片的技巧
-盜圖申訴操作
-產(chǎn)品圖片保護方式操作與介紹
-圖片空間之文件管理
-圖片空間基礎(chǔ)圖片的使用
-圖片空間授權(quán)圖片的介紹
-物流：發(fā)貨地址及退貨地址的設(shè)置
-物流：各快遞的運費模版設(shè)置
-物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設(shè)置
-淘系貨源平臺之阿里巴巴
-淘系貨源之品牌貨源
-淘系貨源之批發(fā)拿貨
-防止盜版-部分內(nèi)容未公開，請到現(xiàn)場咨詢...

第三部分：發(fā)布寶貝與淘寶后臺寶貝管理

-淘寶產(chǎn)品發(fā)布操作流程介紹
-淘寶產(chǎn)品發(fā)布時的各注意事項說明
-出售中的寶貝管理與編輯
-倉庫中的寶貝管理與編輯
-店鋪后臺體檢中心介紹
-寶貝在店鋪的分類設(shè)置
-店鋪特色服務(wù)之退貨承諾
-店鋪特色服務(wù)之運費險
-店鋪特色服務(wù)之新品標(biāo)
-店鋪特色服務(wù)之7+退貨承諾
-店鋪特色服務(wù)之公益寶貝
-店鋪特色服務(wù)之信用卡與花唄
-店鋪商家保障
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第四部分：淘寶客服工具運用技巧

-店鋪新增員工子賬號新建
-店鋪員工子賬號角色權(quán)限設(shè)置
-店鋪員工子賬號設(shè)置分流
-店鋪員工子賬號安全保護設(shè)置
-店鋪員工的工作監(jiān)控查詢
-千牛工作臺之自動回復(fù)設(shè)置技巧
-千牛工作臺之聊天框重要點說明
-千牛工作臺之快捷短語設(shè)置
-千牛工作臺之客戶訂單明細介紹
-千牛工作臺的網(wǎng)頁進入說明
-千牛工PC端旺旺模式介紹
-千牛工無線端旺旺模式介紹
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第五部分：售前技巧及買賣退換貨交易流程

-售前之促成成交技巧
-售前之砍價應(yīng)對技巧
-售前之提高咨詢轉(zhuǎn)化技巧
-售前之提高轉(zhuǎn)化技巧
-售前之關(guān)聯(lián)銷售技巧
-售前之客單價技巧
-售前之催付技巧
-淘寶買賣家交易流程及注意事項介紹
-淘寶寶貝交易訂單管理
-售后退貨退款等流程操作及重要點介紹
-防止盜版-部分內(nèi)容未公開，請到現(xiàn)場咨詢...

第六部分：售后及評價管理，淘寶營銷推廣基礎(chǔ)

-評價之DSR
-評價之店鋪信譽算法
-評價之中差評修改路徑
-評價之解釋回復(fù)技巧
-售后技巧之僅退款
-常見售后之退貨退款挺處理技巧
-店鋪促銷最 低折扣設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之單品寶設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠寶設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之店鋪寶設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠券設(shè)置
-第三方常用軟件的介紹
-第三方軟件及官方營銷工具的區(qū)別
-店鋪自帶營銷工具之淘金幣設(shè)置
-淘寶天貓賣家開店基礎(chǔ)常應(yīng)用工具的介紹
-淘寶天貓賣家推廣運營常應(yīng)用工具的介紹
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第七部分：數(shù)據(jù)指標(biāo)分析及如何破0銷量

-數(shù)據(jù)指標(biāo)之訪客定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之瀏覽量定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之跳失率定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之平均停留時長定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之客單價定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付轉(zhuǎn)化率定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付金額定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付買家數(shù)/訪客數(shù)
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之動銷率定義
-店鋪破0銷量方式介紹
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第八部分：淘寶店鋪實戰(zhàn)

-店鋪重要目標(biāo)之出售中10件寶貝
-店鋪重要目標(biāo)之DSR4.8分以上
-店鋪重要目標(biāo)之近30天內(nèi)交易成功一筆訂單
-店鋪重要目標(biāo)之達標(biāo)技巧介紹
-考核開店流程
-考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉
-考核對淘寶天貓基本規(guī)則的了解
-考核交易與退換貨流程的熟悉
-考核如何購買營銷軟件
-考核特色服務(wù)的添加與退出
-考核如何設(shè)置營銷活動
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