ITIL? Capability:服務(wù)提供與協(xié)議SOA認(rèn)證

認(rèn)證機(jī)構(gòu)
本課程由上海昂立IT教育提供,有462瀏覽量
課程分類(lèi):
其他
適合對(duì)象:
咨詢(xún)電話:
400-968-9396
上課地點(diǎn):
上海市徐匯交通大學(xué)番禺路868號(hào)1號(hào)樓1樓昂立IT部
開(kāi)班日期:
滾動(dòng)開(kāi)班
學(xué)       費(fèi):
咨 詢(xún)
校       區(qū):
  • 徐匯總校
  • 中山公園校區(qū)
  • 五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)校區(qū)
  • 人民廣場(chǎng)校區(qū)
  • 浦東八佰伴校區(qū)
  • 上海交大昂立IT培訓(xùn)
  • 上海交大昂立IT培訓(xùn)
  • 交大昂立

課程簡(jiǎn)介

課程介紹

如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商管理體系?本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門(mén)提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù),教您如何準(zhǔn)備、維護(hù),以及與客戶協(xié)商服務(wù)級(jí)別,使您與業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立起基于服務(wù)級(jí)別的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理,發(fā)布服務(wù)目錄,幫助IT 部門(mén)更好地了解業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)部門(mén)更好地了解IT 服務(wù)能力,找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程,構(gòu)建成本模型,科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與如何與其他ITIL?流程良性互動(dòng)。

 

知識(shí)概要

? 課程簡(jiǎn)介

? 服務(wù)組合管理 

? 服務(wù)目錄管理 

? 服務(wù)級(jí)別管理 

? 需求管理 

? 供應(yīng)商管理 

? 財(cái)務(wù)管理 

? 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 

? 職責(zé)和角色 

? 技術(shù)和實(shí)施要考慮的相關(guān)因素 

? 常規(guī)的服務(wù)行為 

? 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

 

培訓(xùn)對(duì)象

CIO, IT 部門(mén)經(jīng)理和主管,IT運(yùn)營(yíng)主管

希望深入了解與設(shè)計(jì)服務(wù)提供和管理有關(guān)知識(shí)的管理人士,以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的資深IT 人士,并希望提升業(yè)務(wù)能力

對(duì)服務(wù)提供與感興趣的其他IT經(jīng)理

 

培訓(xùn)收益

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)提供與服務(wù)流程,以及相應(yīng)的職責(zé)和角色

掌握如何設(shè)計(jì)和組織展開(kāi)服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、需求管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等流程

詳細(xì)掌握在組織中服務(wù)提供與服務(wù)如何保障和持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量

 

認(rèn)證過(guò)程

獲得ITIL? V3SOA證書(shū),為最終取得ITIL? V3專(zhuān)家證書(shū)積累4個(gè)學(xué)分

 


 

校區(qū)列表

校區(qū) 地點(diǎn) 學(xué)費(fèi) 試聽(tīng)/報(bào)名
徐匯總校 上海市徐匯交通大學(xué)番禺路868號(hào)1號(hào)樓1樓昂立IT部 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
中山公園校區(qū) 上海市長(zhǎng)寧地鐵中山公園長(zhǎng)寧路999號(hào)兆豐廣場(chǎng)3樓 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)校區(qū) 上海市楊浦五角場(chǎng)國(guó)賓路36號(hào)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B樓 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
人民廣場(chǎng)校區(qū) 上海市黃浦人民廣場(chǎng)福州路579號(hào)大眾書(shū)局3樓 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
浦東八佰伴校區(qū) 上海市浦東新八佰伴南泉北路1021號(hào)昂立教育基地 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
上海交大昂立IT培訓(xùn) 上海市徐匯交通大學(xué)上海徐匯番禺路868號(hào)1號(hào)樓1樓昂立IT部 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
上海交大昂立IT培訓(xùn) 上海市徐匯交通大學(xué)上海徐匯番禺路868號(hào)1號(hào)樓1樓昂立IT部 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
交大昂立 上海市徐匯交通大學(xué)番禺路868號(hào) 咨詢(xún) 試聽(tīng) 報(bào)名
 

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更新時(shí)間: 2018-05-30