上海海納川國際高級禮儀培訓師（雙證班）

時間

上午

下午

晚上

第 一天

概述&儀態(tài)禮儀

1、禮儀的內涵、作用與核心

2、親和力塑造：眼神、微笑、語氣

3、標準的站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4、鞠躬禮與點頭禮

5、儀態(tài)訓練的設計、步驟與方法

6、怎樣將儀態(tài)訓練與培訓行業(yè)相結合

商務會面禮儀

1、商務禮儀培訓的結構內容編排

2、問候禮儀規(guī)范

3、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

4、握手、名片的禮儀規(guī)范

5、自我介紹的禮儀規(guī)范

6、第三方介紹的禮儀規(guī)范

定位與市場推廣

第二天

接待拜訪禮儀

1、常見動態(tài)情境下的位次排列

2、常見靜態(tài)情境下的位次排列

3、高端接待的細節(jié)與奧秘

4、高端拜訪的細節(jié)與奧秘

5、高端接待六步流程綜合學習演練

6、高端拜訪四步流程綜合學習演練

社交宴請禮儀

1、宴請規(guī)格與邀請

2、席位與座次的安排

3、點菜的技巧和禁忌

4、吃和吃相的講究

5、中餐禮儀禁忌

6、喝酒的文化

國學禮儀

第三天

服務禮儀&意識

1、服務禮儀的概念和原則

2、服務品質化理念導入

3、客戶的感知與感覺

4、服務人員體態(tài)語訓練

5、服務語言禮儀及電話禮儀

6、服務人員溝通技巧

服務禮儀標準

1、服務禮儀標準五要素分解法

2、服務禮儀培訓的結構內容編排

3、代表行業(yè)服務流程分析研討

4、服務禮儀標準示范及綜合演練

5、銀行服務人員模擬訓練

6、酒店服務人員模擬訓練

合影

第四天

講師職業(yè)著裝

1、建立禮儀培訓師的形象識別系統(tǒng)

2、魅力講師的成功“第 一印象”

3、形象與行業(yè)的奧秘關系

4、穿出你職業(yè)魅力的關鍵詞

5、職業(yè)講師的基本著裝原則

6、增加個人魅力的色彩款式搭配

服裝風格解析

1、個人服飾風格規(guī)律分析系統(tǒng)

2、個人服飾風格規(guī)律形容詞分類

3、服飾風格規(guī)律分類與分析

4、服飾風格規(guī)律與身材之間的關系

5、服飾風格規(guī)律與TPO之間的關系

6、職場百變“絲巾”的系法

西餐禮儀

第五天

TTT概述&開場

1、成人學習的四大狀況

2、學習授課技巧的價值

3、優(yōu)秀授課講師模型

4、  學習目標介紹

5、ALPOP開場五步法

理性升華&互動

1、七大邏輯理性

2、形式理性

3、全程通用互動方法

4、技能類課程互動方法

5、知識類課程互動方法

認證班筆試

第六天

培訓收尾

1、收尾三大忌諱

2、要點回顧技術

3、學習遷移技術

4、收尾四步法

課程畢業(yè)典禮

五分鐘微課展示