ITIL 4 Foundation 認(rèn)證培訓(xùn)

什么是ITIL ?

IlTL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對行業(yè)對lT服務(wù)不斷增長的要求,提供IT管理實踐。ITIL新版本中提出服務(wù)管理的四個維度，引入了服務(wù)價值系統(tǒng)來指導(dǎo)企業(yè)的務(wù)管理經(jīng)營。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開發(fā)運(yùn)維等管理理念，ITIL4通過指導(dǎo)原則、IT治理、服務(wù)價值鏈、服務(wù)管理實踐和持續(xù)改進(jìn)5項組件來提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價值，成為有史以來結(jié)構(gòu)完善、覆蓋全面的服務(wù)管理框架。 

ITIL認(rèn)證是服務(wù)管理領(lǐng)域資質(zhì)，不論是從事T服務(wù)工作的管理 者還是技術(shù)人員，通過課程學(xué)習(xí)不僅可以了解整體的服務(wù)管理理論，更能在學(xué)習(xí)中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在「職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。

為什么要學(xué)ITIL?

提升個人職業(yè)發(fā)展平臺

突破單一的 技術(shù)思維  

證明自身的專業(yè)能力勝任更多的IT管理工作崗位 

提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低 IT服務(wù)成本 

實現(xiàn)IT服務(wù)支持和提供過程的標(biāo)準(zhǔn)化 

ITIL的價值 

個人 

具有高水平管理素養(yǎng)的T職業(yè)經(jīng)理人。 從IT人，到IT職業(yè)人，到IT職業(yè)經(jīng)理人，需要全面的學(xué)習(xí)！ 

企業(yè) 

減少重復(fù)工作和冗余工作，有效利用人力資源。 

提高IT員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率 

規(guī)范IT部門的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人事變動導(dǎo)致的風(fēng)險。 

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 

有效控制IT部門的開支，降低T運(yùn)營成本，減少運(yùn)營風(fēng)險。 

總體上提高企業(yè)IT投資的回報，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價值。

提升企業(yè)的綜合競爭力。 

ITIL課程可以收獲什么？

了解TL4體系結(jié)構(gòu)、重點了解服務(wù)價值系統(tǒng)和服務(wù)管理4維度 

學(xué)會構(gòu)建和展示 IT支持業(yè)務(wù)方面發(fā)揮的價值 

深入理解服務(wù)生命周期管理 

學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)管理工作 

開發(fā)和提供滿足業(yè)務(wù)需求的IT戰(zhàn)略 

準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、IT運(yùn)營等核心概念 

掌握IT服務(wù)價值鏈與價值流 

領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)管理項目，將ITIL應(yīng)用到組織實際 

掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務(wù)價值 

為什么選擇立智

• 重讀政策 
• 專業(yè)培訓(xùn) 
• 督導(dǎo)服務(wù) 
• 學(xué)以致用 
• 人才智庫 
• 教研團(tuán)隊