新課教育合作學(xué)校
課程簡介
一、課程介紹
調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓 越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完 美的第 一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
二、培訓(xùn)收益
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
塑造良好的企業(yè)公眾形象掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備理解，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功。
三、課程大綱
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課程安排 |
訓(xùn)練目標(biāo) |
訓(xùn)練內(nèi)容 |
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第 一講 |
職業(yè)形象禮儀 |
靜態(tài)的： 服裝色彩搭款式搭配、服飾風(fēng)格與質(zhì)地、化妝、發(fā)型、氣質(zhì)、體形、品位、 動(dòng)態(tài)的： 站、坐、走、蹲姿態(tài)；表情；聲音；手勢、溝通言談、禮儀行為規(guī)范等 |
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第二講 |
儀態(tài)禮儀訓(xùn)練 |
1.女士各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2.如何變向行走、轉(zhuǎn)身、引導(dǎo)步 3.穿不同著裝時(shí)的姿態(tài) 4.示范講解與學(xué)員訓(xùn)練、指正 |
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第三講 |
語言溝通禮儀 |
1.談話的規(guī)范 話題的選擇 談話的禁忌 2.談話的技法 如何與人寒暄 如何快速建立信賴感 如何傾聽 如何委婉拒絕他人 |
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第四講 |
商務(wù)禮儀規(guī)范 |
1.介紹的禮儀 介紹他人的順序、內(nèi)容 自我介紹注意點(diǎn) 做一個(gè)有禮的被介紹者 2.名片禮儀 遞送名片的禮儀 3.稱謂禮儀 4.致意禮儀 握手禮正確要點(diǎn)與練習(xí) 鼓掌禮 鞠躬禮 擁抱禮 握手貼面禮 5.位次排列禮儀 尊位的概念和重要作用 主賓行走時(shí)的位置排列 樓梯、電梯、門口的主賓順序 進(jìn)入公共房間的注意事項(xiàng) 轎車內(nèi)的座次排列 公共場合、自助餐的順序
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四、培訓(xùn)收益
課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。
