企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

全面提升企業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通能力; 掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀，方便交往應(yīng)酬; 塑造企業(yè)人員與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提高工作效率，在不經(jīng)意間提升有效溝通。

 

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

系統(tǒng)化訓(xùn)練

人員形象提升

系統(tǒng)化訓(xùn)練

素質(zhì)提升

管理人員商務(wù)素質(zhì)提升

 

【課程大綱】

　　 第 一章：形象禮儀

　　一、如何做好形象給客戶留下美好第 一印象

　　二、職業(yè)人士的著裝要點(diǎn)

　　三、職業(yè)人士的形象規(guī)范

　　1、職場男性的風(fēng)度體現(xiàn)

　　2、職業(yè)女性的優(yōu)雅展現(xiàn)

　　第二章、職業(yè)化的儀態(tài)禮儀

　 1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿(三種不同站姿)

　　2、端莊的坐姿

　　3、穩(wěn)健的走姿

　　4、優(yōu)雅的蹲姿

　　5、恰到好處的手勢

6、工作中不能出現(xiàn)的禁忌手勢

第三章、交往禮儀

　　一、稱呼禮儀

　　1、問候的順序

　　2、稱謂的把握

　　二、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　2、誰當(dāng)介紹人

　　2、介紹的先后順序

　　3、介紹要領(lǐng)

　　三、握手禮儀

　　1、握手忌諱

　　2、伸手先后順序

　　3、最合理的握手方式

　　四、名片禮儀

　　1、名片細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

　　2、索取名片

　　3、遞送名片要領(lǐng)

　　4、名片收藏

　　第四章、會話禮儀

　　一、交談內(nèi)容

　　二、交談禮儀四不準(zhǔn)、五不問、六不談

　　三、聆聽、贊美各有方式，感受，演練

　　第五章、表情禮儀

　　一、眼神與視線、三角四邊原則

　　二、微笑——世界上有效的溝通法寶

　　第六章、把握安全距離

　　一、 空間禮儀

　　二、 把握距離、贏取顧客好感

　　第七章、商務(wù)接待

　　一、熱情的適度原則

　　二、禮貌服務(wù)的具體操作

　　1、見面禮節(jié)

　　2、引導(dǎo)禮儀

　　3、電梯禮儀

　　4、敲門聲更加悅耳

　　5、奉茶禮儀

　　6、遞接物品

　　7、送客禮儀：得體送客，避免誤會

　　8、轎車禮儀

　　第八章 電話禮儀

　　一、電話形象的注意事項(xiàng)

　　二、撥打、接聽、掛掉電話的細(xì)節(jié)處理

　　三、正確使用手機(jī)